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サービスとは

 皆さま、元気ですか!

 先日お客様に、ベビーカーを運ぶのを手伝ってくださいと言われ、ベビーカーではなく赤ちゃんの方を任されて戸惑ってしまったフロント斎藤です

 さて!そんなこんなで8月になりましたね~
こう毎日暑いと通勤が大変ですよね
でも皆さま、もうすぐ過ごしやすい季節に投入しますよ!
一緒に頑張りましょう☆

今回はどんなことについて書こうかな、と考えていたところ職場の先輩とした会話で勉強になったことがあったので、つぶやくことにしました

 私たちの仕事は、サービス業なので当たり前のことですがお客様のことを一番に考え、動かなくてはなりません
私がいつも仕事をしながら考えることは、自分のサービスはお客様の為になっているのか、本当に喜ばれているのか、ということです。
そういったことを先輩に話したところ、「心地よいサービス」と「やりすぎなサービス」は全く違うと話してくれました。

 
 確かに、お客様の為のサービスがサービスを行う側の自己満足であっては絶対にいけませんよね

そういうことを考えながら自分なりにサービスというものを日々追及していけたらいいな、と思っています

先輩、素敵なアドバイスありがとうございました!

                   フロント斎藤

 

ホテルの仕事1 ロビーアテンダント

 
 皆さんいかがお過ごしですか?
7月に突入し、日に日に暑くなる一方の気温に発狂寸前のフロント斎藤です
このままでは、8月になるとキャメロットの前にある噴水に飛び込んでしまうのではないでしょうか・・・

 さて!今回はホテルで働くスタッフの仕事について皆さまにご紹介したいと思います。
私の属するフロントは、「フロント」「宿泊予約」「ロビーアテンダント」、この3つを合わせて「宿泊部」というセクションになります。いわば一つのチームですね(^^)

 今回は「ロビーアテンダント」という仕事にスポットを当ててみました。
私たちは「ベル」とよんでいますが、一般的にベルは「ベルマン」「ベルボーイ」または「ページボーイ」とよばれています。キャメロットでは、二人の「ベルウーマン」がいます。

ベルスタッフの主な仕事は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト時のご案内、お客様の誘導です。ルームチェンジ、お客様からの呼び出し、ロビーの整理、客室への荷物の運搬、客室および館内全体の説明、メッセンジャー・サービスなどを担当してくれています。また、一番お客様に接する機会が多いのもこのお仕事です。

 宿泊部は、ベルさん達の助けがなくては成り立ちません。基本的にフロントから出ることの出来ないフロントスタッフに代わって、お客様の為に一生懸命動いてくれます。
いつ、どんな時も笑顔で対応しなくてはならないので、接客のプロフェッショナルともいうべきお仕事です。

 
 私が仕事をするうえで、いつも必ず心がけていることがあります。

   「―すべてはお客様のために。」

当たり前の言葉に聞こえるかもしれませんが、私が目指すホスピタリティのすべてがこの言葉にはあると思っています。
そして、この言葉が現実のものとなるようにベルさん達は一つひとつの仕事に取り組んでいます。

 
 ぜひ、ホテル横浜キャメロットジャパンにお越しください。
その際には、正面1Fエントランスにて、当ホテル自慢のベルスタッフがお客様をお出迎え致します。

                    フロント斎藤

 

夏がきますね

こ ん に ち は~♪

 もうすぐ6月も終わり、7月に突入しますね
夏といえば海!海といえば夏!という単純なことしか思いつかないフロント斎藤です
私は東北の生まれなもので、横浜の暑さにはなかなか慣れませんね

ですが、夏はやっぱりわくわくする季節ですよね
皆さんはどんなご予定を立てていますか(^ ^)

 
  
 さて!ワールドカップ盛り上がっていますね
今年は開催国がブラジルということもあって、南米の興奮が画面ごしでも伝わってきます
ブラジル代表ネイマール選手、かっこいいですね
女性ファンが多い理由が分かる気がします

また、首都リオの景色は素晴らしいです
さすが観光地というだけあって、海も町もきれいで食べ物も美味しそうです
観光地といえば、弊社キャメロットジャパンがある横浜も負けてはいられませんね!

 年々観光には力を入れていますので、町全体がとても綺麗だと思います
あとは、観光に来たお客様が安心して滞在のできるホテルが沢山あれば完璧です

 ホテル横浜キャメロットジャパンは、満足度№1のホテルを目指して日々スタッフ一同精進していきたいと思っています

                  

                      フロント斎藤

          

 

梅雨到来

 
皆さま、こんにちは

 横浜は梅雨の時期に突入しましたが、じめじめした気分は吹き飛ばしたい今日も元気いっぱいフロント斎藤です(^o^)☆★

本格的な夏に向けて暑くなる一方の中、私は食べ物でお腹をやられてしまい、フロントメンバーに心配とご迷惑をかけながら、もだえ苦しんだ日々でした・・・
この時期、賞味期限切れの物や常温保存がいかに危険かを身をもって体験しました

皆さまもくれぐれも気をつけてくださいね!

 さてさて、キャメロットはつい最近まで修学旅行ラッシュでした。

小学生が多かったのですが、ホテルに到着する頃にはくたくたのはずなのに、友達同士で大きな声であいさつをしてくれます

遠くなじみのない場所に仲のいい友達と行く修学旅行は、一生の思い出になりますよね
そんな思い出作りのお手伝いができるようにホテルスタッフ一同心を込めて接客させていただきます

 ・・・しつこいようですが、食中毒にはご注意を~

                     フロント 斎藤

つぶやき再開です!

 こんにちは(^O^)

 今回より先輩たちからブログ『ホテルマンのつぶやき』を引き継がせていただくことになりましたフロントの斎藤と申します♪

これから何人かでつぶやいていきますので、どうぞよろしくお願いします。

さて!
4月になり、キャメロットジャパンでは研修を終えた新入社員が、それぞれの配属先で働いています。みんな緊張しながらも、お客様にとびきりの笑顔で一生懸命対応しています。

仕事を覚えようとする新入社員たちの顔は真剣そのもので、教える私たちも力が入ります。

最高の接客への第一歩は、最高の笑顔から生まれると思っています

 一緒にがんばろうね、新入社員の皆さん

 昨年10周年を迎えて、新しく生まれ変わりましたホテル横浜キャメロットジャパンをよろしくお願い致します!

みなさんこんにちは!

早くも7月後半に入りましたが、
厳しい暑さに負けていらっしゃいませんか!?(^^)

熱中症にかかってはいませんでしょうか?

本当に毎日が暑さとの闘いですね…

手遅れになる前に水分をこまめに取るなどして
対策をとっておきましょう。

また、夏風邪も流行っているようなので、
体調管理には十分お気を付け下さい!

そして、こんな暑いときは…

やっぱりビールがおいしいですよね~!

ビールといえば!ビール祭り!
エルコラーノ&スタビアーナにて
今年も開催しております!!

暑いですね・・・。

 こんにちは、伊藤です。

 梅雨も明けて、“夏”を身をもって実感しつつ
 今年もこの茹だる様な暑さをどう乗り切るか真剣に考えて
 毎日を過ごしております(´ー`*)

 そういえば、この間の暑さのせいで熱中症になって
 しまった方々が多くいたそうですが
 
 皆様、水分補給はこまめにしっかりしてくださいね!!
 
 何よりも体調管理が大切ですので、お忘れなく

女性スタッフ♪

こんにちわ♪

今年も新しい方が2名フロントへ加わりました。
2名とも女性のスタッフです♪

私にも後輩ができました(^^)/

先輩として、教えてあげられることは
しっかりと伝えていきたいと思っています!!

2013/6/1~2013/6/9まで、
「横浜えきまつり」を開催しております!

今まで以上に横浜駅に動員をかけるべく、商業施設やホテルなど合計19社と鉄道6社がタッグを組み、横浜駅東西が1つの大商業施設となるような横浜駅周辺活性化を目指したキャンペーンになっております!!

○場所・・・横浜駅周辺参加施設

○参加施設
 ・ザ、ダイヤモンド ・相鉄ジョイナス ・横浜高島屋
 ・東急ハンズ ・横浜ビブレ ・横浜モアーズ ・相鉄ムービル
 ・ハマボールイアス ☆キャメロットジャパン☆
 ・横浜国際ホテル ・横浜ベイシェラトン ・崎陽軒
 ・そごう横浜店 ・マルイシティ横浜 ・横浜スカイビル
 ・横浜ベイクウォーター ・横浜ポルタ ・ルミネ横浜店
 ・JR東日本びゅうプラザ横浜駅

○共通企画・・・最大3万円分!共通お買い物券が合計3,055名様に当たる!
「YOKOHAMAえきくじ」会期中!参加施設にて税込3000円以上
ご利用のお客様に、現金利用で抽選くじを1枚、さらに
対象カード(※)をご利用の場合は抽選くじ2枚贈呈!

※・・・セブンカード、エポスカード、UCカード、
    ミレニアムセブン、クラブ・オンカード セブン
    タカシマヤカード、相鉄カード

○1等・・・共通お買い物券 3万円分 10名様
 2等・・・共通お買い物券 1万円分 145名様
 3等・・・共通お買い物券 1千円分 2.900名様

キャメロットジャパンにお越しのお客様、是非
お立ち寄りしてみてはいかがでしょうか♪
皆様のお越しをお待ちしております!

                フロント 猪熊

THE 修・学・旅・行♡

こんにちは。伊藤です。

いよいよ今年も修学旅行シーズンがやってきました!!

早くも、先日には今年初の修学旅行生の方々が、ご来館され

とても賑わいました(^v^)/

あっという間の滞在期間を終え、無事に御出発される姿を
お見送りできて本当によかったです。

そして、来月には修学旅行シーズン本番に差しかかってきます!!

スタッフ一同、気を引き締めつつも、御来館された皆様が

快適に過ごせるよう、努めさせていただきますので

御理解とご協力の程、よろしくお願い致しますm(v_v)m

 皆様の御来館を心よりお待ち申し上げます♡

春ですね~

皆さんこんにちは!
早くも3月に入りましたが、いかがお過ごしでいらっしゃいますか?
ようやく今週から暖かい日が続き、待ちに待った春がやってきたというかんじですね~(*^^*)
外に出た時に感じる空気がとても気持ちよくて気分がよくなります♪
とはいえこの季節といえば、やはり花粉という大敵もありますが、、orz
私はまだ花粉症にはなっていないので、まだ本当の辛さが分からないのですが、
花粉症の方を見ているとただただ本当に辛そうで(;;)
人それぞれ様々な対策をとられているようですね!
私も、引き続き今年も花粉症にならないよう、気持ちで花粉を吹き飛ばします!!(笑)

またこの時期と言えば、新しい出会いもあれば同時に別れの時期でもありますね~。
私たちの周りでも、新たな場所へ旅立っていく方がいます。
寂しいですね(><)
新しいところへ行っても益々ご活躍できることを願っております。
素敵な環境、人々にめぐりあえますように、、

また、盛大に歓送迎会をして帰りが遅くなってしまった!
そんな時はキャメロットジャパンのお部屋でお休みになられてはいかがですか?
どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ(^^)/

今月も皆様からの多数のご予約をお待ち申し上げております!!

フロント 三浦