平素より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは宿泊プランの販売を自社で行っている他、国内旅行会社及びオンライントラベルエージェント各社にも客室を提供しております。
その国内旅行会社及びオンライントラベルエージェント各社は、当ホテルが提供している宿泊プランの一部を更に海外予約サイトに提供しており、
その海外予約サイトを経由する予約で下記のようなトラブルが発生しています。

・お客様がご予約された内容と異なった情報がホテルへ通知され、正しい部屋タイプが確保されていない。
　例）禁煙ルームが喫煙ルームで予約されている
　例）ダブルルームがツインルームで予約されている

・お客様がご予約された情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない。
　例）オーバーブッキングやダブルブッキングにより予約がされていない
　例）事前決済の不備により予約がされていない

このようなトラブルが発生した場合、お客様ご自身で利用された予約サイトにお問合せください。
当ホテルでは手続きの関係上、予約確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）を承ることが出来ません。
また、ご予約状況によってはお客様の希望に添えない場合がございます。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


ホテル横浜キャメロットジャパン